Politique de remboursement

Chez L'Atelier Paléva, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bijoux et à votre satisfaction. Toutefois, si votre commande ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir une expérience de retour fluide et sereine.  

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour . Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact.atelierpaleva@gmail.com, en précisant le motif de votre retour, votre numéro de commande ainsi que des photos des articles concernés. 

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires à l’expédition de votre colis. Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable.

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à son traitement dans les meilleurs délais. Vous aurez alors la possibilité d’opter pour un échange ou un avoir.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans l'avoir. 

 

Dommages et anomalies
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter sans délai en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.

 

Exceptions 
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

 

Chez L’Atelier Paléva, chaque détail compte, et votre satisfaction demeure au cœur de nos engagements.